Politica de Troca ou Devolução
Aqui na Infinite Faith você tem garantia de 5 dias para se Apaixonar, Trocar ou Devolver. Por isso, se você realizou uma compra e o produto que recebeu não atingiu suas expectativas ou não serviu, não se preocupe, nós trocamos pra você!
Você pode trocar um ou mais produtos de seu pedido, respeitando as normas de prazo abaixo:
Devolução e restituição do valor: A solicitação de devolução deve ser feita em até cinco (05) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. A devolução ocorrerá no mesmo método e valor de pagamento dos produtos devolvidos. Solicitação recebida após o prazo não serão aceitas.
Troca: o prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido. A troca pode ser feita por qualquer outro produto ou coleção, de valor equivalente ou diferente, desde que tenha disponibilidade em nosso estoque. Solicitação recebida após o prazo de 7 (sete) dias não serão aceitas.**
Devolução por Crédito: Você pode devolver a sua compra e optar pelo Cartão Presente em sua conta Infinite Faith, que poderá ser usado em futuras compras no site em qualquer coleção. Os créditos têm o prazo de validade de 6(seis) meses. O prazo para solicitar a devolução por crédito na Infinite Faith é de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido. Solicitação recebida após esse prazo não serão aceitas.
Troca por defeito: A solicitação de troca em decorrência de defeitos deve ser realizada em até 7 (sete) dias após recebimento do pedido e o prazo para análise do produto com defeito é de 7 (sete) dias contados a partir do recebimento do pedido em nossa logística.
O prazo para devolução do pedido de troca é de até 7 dias corridos do recebimento do pedido e a restituição será por créditos no site ou um novo pedido de troca. Nesses casos, não será feita a restituição do valor, pois o prazo para desistência é de 07 dias corridos, considerando a data de entrega do pedido original.
O que é necessário checar antes de solicitar a Troca ou Devolução?
- Verificar se o pedido está dentro do prazo para troca ou devolução.
- Será necessário que você mantenha intacta as etiquetas costuradas nas peças, assim como as TAGs de papel prezas ao produto e mantenha a embalagem original (saquinho ou caixa).
- A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, sem manchas e sem alterações (ex.: ajuste de bainha etc.).
- Produtos personalizados e com ajustes (bainhas, pences, etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos.
Importante: Caso a empresa entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Infinite Faith pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Como solicitar a Troca ou Devolução?
- Entre na sua Conta
- Clique em Trocas e Devoluções
- Selecione as peças e clique em Gerar Ordem de Devolução
- Descreva o motivo da troca ou devolução dos produtos.
- Revisou? Clique em Confirmar
Pronto. Você vai receber os próximos passos por e-mail.
Seu pedido será analisado e estando dentro do prazo de troca, você receberá em até 48 horas a autorização de postagem dos correios por e-mail.
O Remetente deste e-mail poderá serem as empresas “frete fácil, melhor envio ou correios” fique atenta também no spam e lixeira para não perder o prazo de troca/devolução.
Basta levar sua peça aos correios com o código anotado.
Não precisar imprimir nada. A agência irá preparar as etiquetas de envio para você.
Agora só ir ao correios com sua nota fiscal, lembrando que se devolver na mesma caixa, a nota já vem adesivada para facilitar, senão é só imprimir e levar.”
Se a peça enviada não estiver de acordo com as políticas de devolução, ou não ser a peça do pedido solicitado, a mesma retornará ao endereço do remetente
Ah! só é permitida uma única solicitação de devolução por pedido, tá?!
O prazo de validade da autorização de postagem é de 5 (cinco) dias corridos. Caso a devolução não seja realizada dentro deste prazo, o processo de troca/devolução será cancelado. Para reabertura da troca/devolução o prazo é de 7 (sete) dias corridos do recebimento do pedido.
Após a devolução do produto, quando posso reutilizar o valor pago?
Você receberá o valor correspondente em créditos Infinite Faith em até 5 (cinco) dias úteis após a chegada do produto ao estoque.
Enviaremos por e-mail um Cupom exclusivo com o valor pago nos produtos + frete grátis (se for a sua primeira troca do pedido).
O Cupom tem validade de 6(seis) meses, assim você pode escolher os novos produtos com calma!
Não será permitido trocas pelo mesmo modelo, cor e tamanho. Apenas por modelos, cores e tamanhos diferentes.
Uma vez que o cupom for emitido, não será possível trocar para opção de estorno, mesmo que a troca tenha sido solicitada no prazo de sete dias.
Caso prefira o estorno, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto ou por pix você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 15 (quinze) dias úteis. Entraremos em contato por e-mail para pegar os dados bancário. A conta informada precisa ter o mesmo CPF do pedido.
Se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução no mesmo cartão utilizado e lhe enviaremos o comprovante do estorno em até 15 (quinze) dias úteis. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.
Comprei com desconto e quero fazer uma devolução, qual valor vou receber de volta?
Se você comprou uma peça com desconto (seja na SALE, Black Friday ou usando algum cupom), receberá de volta o valor que você pagou pela peça (com desconto) via Cartão Presente ou estorno - o que você tiver escolhido.
Exemplo: se você comprou uma blusa que o valor original era R$79,90 e pagou R$59,90, recebe o segundo citado, pois esse foi o valor pago.
Frete: Arcamos com a despesa de postagem da primeira troca através da emissão de um código de logística reversa. Em caso de desistência da compra, será estornado o valor pago pelos produtos devolvidos e nesses casos não serão estornados valores concedidos em cupons de desconto ou o valor do frete.
Ganhei um presente comprado na Infinite Faith, mas quero trocar. Como proceder?
É simples! Entre em contato com o nossa equipe (é só clicar no símbolo do whatasApp na tela inicial do site) e informe seu desejo em realizar a troca. Será necessário informar o número do Pedido que consta na Nota Fiscal enviada com o produto, caso não tenha a Nota Fiscal, peça o CPF de quem te presenteou para que possamos localizar o cadastro da compra.
Na Infinite Faith você pode devolver a peça que deseja trocar e ficar com créditos no Site para usar em compras futuras. O crédito tem prazo de validade de 6(seis) meses para que possa escolher com calma!
Se ficar com dúvidas ou quiser falar com a nossa equipe, você pode entrar em contato com Central de Relacionamento de segunda a sexta-feira das 8 às 18h, através do e-mail infinitefaithbr@gmail.com ou pelo telefone (11) 9.6381-5169 via Whatsapp.